Postav kostru

Skoro každý redesign začne tím, že někdo překreslí menu. Vypadá líp, položky dávají větší smysl, barva sedí. A za půl roku se lidé pořád ztrácejí na stejných místech jako předtím. Sáhl jsi na to, co bylo vidět. Logiku pod tím ses nedotkl.

Tahle část je o té logice. O věcech, které návštěvník nikdy přímo neuvidí, a přesto rozhodují, jestli na webu najde, co hledá. Discovery ti řeklo, jaké typy obsahu vlastně máš a co na web lidé chodí dělat. Teď z toho postavíš kostru. Tři kapitoly, tři vrstvy, které drží pohromadě.

První je informační architektura. Navigace, kterou vidíš v hlavičce, je špička ledovce. Pod ní je rozhodnutí, co patří k sobě, co je nadřazené čemu a jak se to pojmenuje. A tahle logika se staví na úlohách uživatele, ne na tom, jak je rozdělená tvoje firma. Web rozsekaný na sekce podle oddělení je zveřejněný organigram. Návštěvníka tvoje vnitřní struktura nezajímá. Přišel splnit úkol, který se klidně táhne přes tři oddělení najednou, a ty ho nutíš hádat, které z nich ten úkol „vlastní".

Druhá vrstva je obsahový model. Editor otevře stránku „O nás", vyplní hero, dva bloky, CTA. Za týden píše blog a chce u článku fotku autora, kterou už jednou nahrával jinam. Nahraje ji znovu. Pak se autor přejmenuje a editor obíhá osm stránek a opravuje jméno na každé zvlášť. Tohle není editorova neschopnost, je to vada modelu. Obsah je modelovaný jako stránka, kde každá stránka vlastní svoje políčka. Obsahový model to obrací: obsah je entita s poli a vztahy, a stránka je až jeden způsob, jak ji zobrazit. Jméno autora žije na jednom místě. Opravíš ho jednou.

Třetí kapitola je o médiích, na která se v téhle fázi zapomíná nejvíc. Obrázek totiž není jedna věc. Je to médium ve čtyřech rolích najednou: obsah, který něco sděluje, podklad, který někde leží a má vlastníka, bajty, co rozhodují o rychlosti načtení, a právní položka, ke které buď máš práva, nebo nemáš. Každá role patří jinému člověku a každá má svou typickou chybu. Jedno nahrání, čtyři dluhy.

Nic z toho není vidět na první pohled a všechno se to splácí později, draho. Až bude kostra stát, přijde otázka, jak z toho obsahu vyrobit hotový web a doručit ho návštěvníkovi.